Na GRICCI, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, criamos uma política transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor para garantir sua tranquilidade em todas as etapas da compra.
Como solicitar a devolução do meu pedido?
Você pode solicitar a devolução diretamente em sua conta, de forma rápida e automática, sem precisar entrar em contato com nossa Central de Atendimento.
Passo a passo
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Faça login em sua conta e acesse Meus Pedidos.
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Localize o pedido desejado e clique em Devolver Produtos.
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Escolha entre devolver apenas alguns itens ou devolver o pedido completo.
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Informe o motivo da devolução para concluir a solicitação.
A opção de devolução estará disponível apenas para pedidos com status Entregue e dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, a solicitação de devolução será automaticamente desabilitada.
Escolha uma das opções abaixo
Receber um vale-troca para utilizar em uma nova compra no site.
ou
Receber o ressarcimento na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Após a conclusão da solicitação, você receberá automaticamente um e-mail com o código de postagem dos Correios para envio da devolução.
Importante
- É permitida apenas uma solicitação de devolução por pedido.
- Serão aceitos somente produtos sem sinais de uso.
- Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, acompanhados da embalagem original e etiquetas afixadas.
- Produtos enviados para devolução passarão por análise de nossa equipe.
- Caso seja constatado mau uso ou divergência nas condições informadas, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.
Quando receberei o estorno da minha devolução?
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade.
Estando tudo de acordo com as condições desta política, o estorno ou a emissão do vale-troca será processado.
Você receberá um e-mail com todas as informações sobre a conclusão da análise e os detalhes do ressarcimento.
Importante
- O prazo para disponibilização do vale-troca é de até 14 dias após o recebimento e aprovação da devolução.
- Compras realizadas por cartão de crédito terão o estorno solicitado após a aprovação da análise. O lançamento poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com os prazos da administradora do cartão.
- Compras realizadas por PIX ou boleto serão ressarcidas em conta bancária de titularidade do comprador.
Solicitei uma devolução, mas desisti. O que devo fazer?
Quando uma solicitação de devolução é registrada, enviamos automaticamente uma autorização de postagem dos Correios.
Caso você decida permanecer com o produto, não é necessário realizar nenhuma ação. Basta não efetuar o envio dentro do prazo informado pelos Correios.
Após o vencimento da autorização de postagem, a solicitação de devolução será considerada cancelada automaticamente.
Quero trocar um produto. Como faço?
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de produtos adquiridos no site da GRICCI.
Condições para troca
- O produto não pode apresentar sinais de uso.
- Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, com embalagem original e etiquetas afixadas.
- Produtos com indícios de mau uso não serão elegíveis para troca.
- Solicitações realizadas após o prazo de 30 dias não serão aceitas.
- Produtos adquiridos em promoção, campanhas OFF ou liquidação não poderão ser trocados.
Nesses casos, os produtos poderão apenas ser devolvidos dentro do prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento, caso o cliente opte pelo cancelamento da compra.
Vale-troca
Após o recebimento e aprovação da análise dos produtos devolvidos, o vale-troca será disponibilizado em até 14 dias.
Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?
Caso você identifique algum defeito de fabricação em seu produto, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento@gricci.com.br, informando o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos que auxiliem na análise.
Prazo para comunicar o defeito
Os produtos comercializados pela GRICCI possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Produto com defeito identificado nos primeiros 7 dias
Caso o defeito seja identificado dentro dos primeiros 7 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a devolução do produto com restituição integral do valor pago ou optar pela troca do item, conforme disponibilidade de estoque.
Produto com defeito identificado após 7 dias
Após o prazo de 7 dias, o produto será encaminhado para análise técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, a GRICCI realizará o reparo ou apresentará uma solução adequada, conforme previsto na legislação vigente.
Caso o defeito não seja solucionado no prazo legal de até 30 dias após o recebimento do produto para análise, o consumidor poderá optar por:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie;
- Restituição integral dos valores pagos;
- Abatimento proporcional do valor pago.
Importante
Não serão considerados defeitos de fabricação:
- Danos decorrentes de mau uso;
- Desgaste natural pelo uso do produto;
- Conservação inadequada;
- Acidentes ou danos provocados por agentes externos;
- Utilização em desacordo com as recomendações de uso e conservação.
Todos os produtos encaminhados para garantia passarão por análise técnica antes da aprovação da solicitação.
Como cancelar um pedido?
Após a conclusão da compra, a opção de cancelamento ficará disponível por até 5 minutos na área do cliente.
Após esse período, o pedido poderá já estar em processo de separação e faturamento, impossibilitando o cancelamento imediato.
Caso o cancelamento não seja possível, você poderá solicitar a devolução após o recebimento do pedido, observando os prazos e condições descritos nesta política.
Dúvidas e Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções, garantia ou cancelamentos, entre em contato pelo e-mail atendimento@gricci.com.br.
Nossa equipe retornará o contato em até 48 horas úteis.
