Como solicitar a devolução do meu pedido?
É simples. Você consegue fazer tudo diretamente pelo seu cadastro, de forma automática, sem precisar entrar em contato com a central de atendimento. Basta seguir os passos abaixo:
- Faça o login e clique em Meus Pedidos.
- Na tela seguinte, suas compras serão listadas. Então, é só clicar no botão Devolver produtos.
Nesse momento, você terá a opção de devolver o pedido parcialmente, selecionando apenas os produtos específicos, ou devolver todos os itens do pedido.
Você também precisará justificar o motivo da devolução para concluir a solicitação. O campo de devolução só é liberado para compras com status Entregue e dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, a opção de devolução será automaticamente desativada.
- Escolha uma das duas opções disponíveis na tela:
Quero devolver 1 ou mais produtos e gerar um vale-troca para utilização no site.
Ou:
Quero devolver 1 ou mais produtos e ser ressarcido em até duas faturas do cartão de crédito.
Após isso, automaticamente será enviado um e-mail para você com o código de autorização dos Correios para realizar a devolução.
Lembrando que:
- Só é permitida uma única solicitação por pedido.
- Somente são aceitas devoluções de produtos não usados.
- Os calçados e/ou acessórios devem estar da mesma forma que foram enviados, com etiqueta e embalagem original.
- Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto será devolvido à cliente.
Quando acontecerá o estorno da minha devolução?
Assim que o produto for enviado novamente para nós e analisado pela nossa equipe técnica, o estorno será realizado.
Quando isso acontecer, enviaremos um e-mail comunicando todos os detalhes do ressarcimento ou do vale-compras. Depois disso, é só aguardar.
Em caso de dúvidas, você pode nos enviar um e-mail para atendimento@gricci.com.br. Nossa equipe entrará em contato em até 48 horas.
Resolvi ficar com meu pedido e não quero mais fazer a devolução. Como devo proceder?
A cada pedido de devolução recebido, é enviada uma autorização de postagem nos Correios.
Caso você desista da devolução, não tem problema. Basta não enviar o pedido dentro do prazo, e automaticamente consideraremos a sua solicitação de devolução como desistência.
Em caso de dúvidas, você pode nos enviar um e-mail para atendimento@gricci.com.br. Nossa equipe entrará em contato em até 48 horas.
Quero trocar um produto que comprei. Como faço?
Fique tranquila. Você tem até 30 dias para trocar produtos comprados no site da GRICCI.
Mas fique atenta às seguintes condições:
- Somente são aceitas trocas de produtos não usados.
- Os calçados e/ou acessórios devem estar da mesma forma que foram enviados, com etiqueta e embalagem original.
- Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca não poderá ser realizada.
- Não serão aceitas trocas fora do prazo estabelecido.
Produtos em promoção, off e/ou liquidação no site não poderão ser trocados. Eles poderão ser apenas devolvidos no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, caso você opte pelo estorno.
Caso opte por receber um vale-troca, o prazo será de até 14 dias após o recebimento do pedido.
Como faço para cancelar um pedido?
Depois da finalização do pedido, o botão de cancelamento ficará disponível por apenas 5 minutos.
Após esse período, não podemos garantir que conseguiremos cancelar o seu pedido.
